客服邮箱 · 内容与账号
contact@sports-shun-fa.com.cn
标签筛选结果不符预期、赛程时间或状态有出入、提醒没送到、账号在三端对不上，都走这个邮箱。发信时把页面路径、标签名称和当前版本号一并写清，能省掉一轮来回确认。
- 多选标签后，想看的联赛没有全部出现
- 某场比赛的开赛时间、对阵或进行状态与官方不一致
- 订阅的开赛提醒或每日摘要没有收到
- 想在栏目或标签里多加一个自己在追的赛事
- 想确认近期调整过哪些栏目和入口
两条渠道
内容与账号找邮箱，合作与买卖打电话
两边由不同的人值守，走错通道只会多一次转述。按下面的分工选，回复会快很多。
商务电话 · 合作与咨询
400-7509-7007
需要当场把细节敲定、约时间细聊的，打这个电话更直接。受理时段为工作日 10:00 至 19:00，非受理时段可以先写一封邮件说明来意，我们会安排回电。
- 赛事数据服务商的内容接入与联合更新
- 区域媒体、球迷社群的内容联合专题
- 栏目共建、标签定制与长期内容采购
- 需要当面沟通的材料寄送与到访安排
办公地点
寄材料或当面聊，按这个地址来
合作方寄送纸质材料、设备接入说明，或者提前约好当面沟通的，按下面的地址联系即可。到访前请用商务电话确认时间，避免白跑一趟。
收到之后
一封来信进来，会走完这四步
不同问题的处理节奏不一样，账号和赛程同步类会优先分派，栏目与标签建议类按收到的先后顺序排。
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STEP 01
分派
按问题类型落到对应编辑手上：索引与赛程类转数据组，账号与订阅类转产品组。
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STEP 02
核对
对照你给的页面路径、标签名称和版本号复现场景。信息不够时会回信请你补一张截图或一段说明。
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STEP 03
处理
属于数据源问题的，会与对应的赛事数据服务商核正；属于栏目设置问题的，走两人复核后上线。
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STEP 04
回信与跟进
处理结果直接回复原邮件；还想继续追问，在同一封邮件里回下去就行，上下文不会丢。
写得更清楚
同一件事，换个写法能省一轮往返
下面几类是收得最多的反馈，把关键信息补齐，处理速度会明显不同。
标签索引
“在体验中心同时选了三个标签，想看的联赛场次没有全部列出来。页面路径是 /experience/，当前版本 v2.4，筛选叠加的是哪三个标签我也写在附件里了。”
赛程同步
“某场对阵的开赛时间与官方显示不一致，联赛名称、对阵双方、页面显示时间和官方时间我列在下面，方便直接比对。”
账号订阅
“开赛前 30 分钟的提醒没有收到，订阅记录里能看到这条设置，用的是微信小程序端，同一账号在网页端也有登录。”
栏目建议
“常年在追的一项杯赛不在收录范围里，想申请加进来，相关赛程来源和官网参考我附在邮件后面。”